فهم المشاعر: كيف يساعدك الذكاء العاطفي على فهم نفسك والآخرين؟

فهم المشاعر: كيف نبني علاقة أكثر وعيًا مع أنفسنا؟

مدة القراءة: ٧ دقائق

ماذا ستتعلّم في هذا المقال؟

بنهاية هذا المقال، ستكون قد تعرّفت على:

لماذا يتجاوز فهم المشاعر مجرد التعرّف على ما نشعر به.
كيف يمكن للذكاء العاطفي أن يسهم في تعزيز الوعي بالذات والتأمل وفهم الآخرين.
ما الذي تكشفه نماذج ماير وسالوفي، وغولمان، وبار أون عن المناهج المختلفة لفهم الذكاء العاطفي.
كيف يساعدنا الوعي العاطفي على مراجعة تفسيراتنا واحتياجاتنا واستجاباتنا.
كيف يمكن لليقظة الذهنية والممارسات التأملية أن تدعم بناء علاقة أكثر تعاطفًا مع أنفسنا.

مقدمة

قد تنهي حوارًا وأنت تشعر بإحباط غير متوقّع، رغم أن الحديث لم يتضمن مواجهة أو خلافًا واضحًا. فربما بدا ردّ صديقك وكأنه يقلّل من أهمية ما قلته، أو شكّك زميل في حكمك على أمر معين، أو تركك قرار مهم في حالة من عدم الارتياح. تدرك أنك منزعج، لكن فهم سبب تأثّرك بذلك الموقف قد يكون أصعب بكثير. وقد يستمر الشعور بعد انتهاء الحدث، مؤثرًا في أفكارك وسلوكك.

تؤثر تجاربنا العاطفية في كيفية تفسيرنا للمواقف، واستجابتنا للتحديات، وعلاقاتنا بالآخرين. ومع ذلك، فإن إدراك أننا نشعر بالغضب أو خيبة الأمل أو القلق لا يفسّر بالضرورة العوامل التي أسهمت في نشوء هذه المشاعر. فقد تعكس مشاعرنا توقعاتنا الشخصية وتفسيراتنا وأحوالنا الجسدية وتجاربنا السابقة وظروفنا الحالية. وعلى الرغم من أنها قد توفّر معلومات قيّمة عن تجاربنا الذاتية، فإنها لا تقدّم دائمًا تفسيرًا دقيقًا لنوايا الآخرين أو لما يحدث حولنا.

ويتضمن بناء علاقة أكثر وعيًا مع أنفسنا الانتباه إلى تجاربنا العاطفية دون تجاهلها فورًا، أو المبالغة في أهميتها، أو الاستجابة لكل اندفاع تثيره. ويقدّم الذكاء العاطفي إطارًا نفسيًا لفهم كيفية تعرّف الأشخاص على المعلومات العاطفية وتفسيرها والاستجابة لها. لكن التواصل الحقيقي مع الذات يتطلب أكثر من مجرد تحديد المشاعر بصورة صحيحة. فهو يتضمن أيضًا الاهتمام بفهم الظروف المحيطة بها، وإدراك أن تفسيرنا الأول قد لا يكون التفسير الوحيد الممكن.

الانفعالات أكثر من مجرد مشاعر نختبرها

تتضمن الانفعالات عمليات نفسية وفسيولوجية متفاعلة، تشمل الاستجابات الجسدية والانتباه والتفسير والتجربة الذاتية والميل إلى أفعال معينة. فقد يوجّه الخوف انتباهنا نحو التهديدات المحتملة، وقد يزيد الغضب وعينا بما نراه ظلمًا أو عائقًا، بينما قد يؤثر الحزن في كيفية استجابتنا للفقد أو خيبة الأمل. ويمكن للانفعالات الإيجابية أيضًا أن تؤثر في الانتباه والسلوك، فتشجّع أحيانًا على الاستكشاف أو التواصل أو المشاركة في أنشطة ذات معنى. وتساعد هذه التجارب على تنظيم استجاباتنا للعالم، لكن لا يمكن دائمًا فهم دلالاتها من خلال الشعور وحده.

لنتخيّل شخصًا اكتشف أن مجموعة من أصدقائه حضروا لقاءً لم يُدعَ إليه. فقد يشعر بالأذى أو خيبة الأمل أو الاستبعاد، وهذه المشاعر تستحق الاعتراف بها. ومع ذلك، فإن تفسير الموقف على أن أصدقاءه تعمّدوا رفضه لا يثبت بالضرورة من خلال التجربة العاطفية نفسها. فقد يكون اللقاء قد نُظّم في ظروف لا يعرفها بعد، أو قد يعكس عدم دعوته مشكلة في العلاقة تحتاج إلى نقاش.

ولا يقلّل إدراك هذا الفرق من أهمية الشعور. فقد يكشف الإحساس بالاستبعاد أن الانتماء والصداقة يحملان أهمية كبيرة بالنسبة إلى الشخص، بينما تساعد الظروف المحيطة بالموقف على تحديد ما إذا كانت الاستجابة ناتجة عن سوء فهم، أو توقّع لم يتحقق، أو نمط فعلي من الاستبعاد. ويقدّم الانفعال معلومات عن كيفية اختبار الحدث، لكن قد تكون هناك حاجة إلى مزيد من التأمل أو التواصل لفهم ما حدث بالفعل.

وتُعدّ العلاقة بين المشاعر والتفسيرات عنصرًا أساسيًا في فهم الذات عاطفيًا. فعندما ندرك أن الانفعال يحمل معنى دون افتراض أن كل فكرة ترافقه صحيحة بالضرورة، فإننا نفسح مجالًا لدراسة تجاربنا بمزيد من التروّي. ويقدّم الذكاء العاطفي إحدى الطرق لوصف بعض القدرات النفسية المرتبطة بهذه العملية.

الذكاء العاطفي: تعلّم فهم المعلومات العاطفية والاستجابة لها

يشير الذكاء العاطفي إلى قدرات أو خصائص نفسية مرتبطة بإدراك المعلومات العاطفية وفهمها واستخدامها وإدارتها. وقد طوّر الباحثون نماذج مختلفة لهذا المفهوم، ولا تقيس هذه المناهج دائمًا القدرات نفسها. فبعضها يركّز على القدرة على حل المشكلات المرتبطة بالانفعالات، بينما يشمل بعضها الآخر كفاءات اجتماعية وخصائص شخصية أوسع. ولذلك، لا ينبغي فهم الذكاء العاطفي بوصفه صفة واحدة متفقًا عليها بصورة شاملة، وتحدّد مدى نجاح الشخص في التعامل مع الحياة.

وفي تجاربنا اليومية، قد تظهر أهمية الذكاء العاطفي عندما ندرك كيف تؤثر المشاعر في أحكامنا، ونتساءل عما إذا كانت استجاباتنا الفورية مناسبة. فقد يلاحظ شخص يشعر بالغضب خلال خلاف شدة استجابته، ويدرك أن الاستمرار في الحوار بالطريقة نفسها قد يجعل التفاهم المتبادل أكثر صعوبة. وبدلًا من إنكار الغضب، قد يفكّر فيما أثاره، وما إذا كان تفسيره للموقف دقيقًا، وكيف يمكنه التعبير عن المشكلة دون عدوانية غير ضرورية. وتتضمن هذه العملية التأمل والاختيار السلوكي، وليس توقّع المحافظة على هدوء مثالي.

ويؤثر الفهم العاطفي أيضًا في الطريقة التي نفسّر بها تجارب الآخرين. فخلال حوار صعب، قد يلاحظ الشخص أن صديقه أصبح قليل الكلام، ويتساءل عما إذا كان سلوكه يعكس الحزن أو الإرهاق أو الإحباط أو الرغبة في الخصوصية. ومع ذلك، فإن الحساسية للإشارات العاطفية لا تمنحنا معرفة مؤكدة بما يشعر به الآخر. ويُعدّ طرح أسئلة مدروسة، والإصغاء بعناية، والاستعداد لمراجعة الافتراضات الأولية، جوانب أساسية لفهم الآخرين.

ومن المهم بالقدر نفسه التمييز بين التعرّف على الانفعال وتنظيم السلوك. فقد يفهم الشخص سبب إحباطه، لكنه يظل يواجه صعوبة في التواصل بصورة بنّاءة، ولا سيما تحت ضغط كبير. وقد يحافظ شخص آخر على مظهر هادئ، بينما يتجاهل مخاوف عاطفية مهمة. ويمكن للذكاء العاطفي أن يساعدنا على فهم كيفية التعامل مع هذه المواقف، لكنه لا يضمن التحكّم في المشاعر أو تحقيق الرفاه النفسي أو بناء علاقات مُرضية.

ماذا تخبرنا النظريات النفسية عن الذكاء العاطفي؟

حاولت عدة أطر نفسية مؤثرة تفسير الذكاء العاطفي وعلاقته بالأداء في الحياة اليومية. وعلى الرغم من اهتمامها المشترك بالمعلومات العاطفية، فإنها تختلف فيما تعتبره جوهر المفهوم وفي كيفية تقييمه. ويساعد فهم هذه الاختلافات على تجنّب تحويل الذكاء العاطفي إلى مصطلح واسع يشمل كل صفة نفسية أو اجتماعية مرغوبة.

نموذج ماير وسالوفي القائم على القدرات

يقدّم نموذج ماير وسالوفي (Mayer–Salovey Ability Model)، الذي طوّره عالما النفس جون ماير (John Mayer) وبيتر سالوفي (Peter Salovey)، تصورًا للذكاء العاطفي بوصفه مجموعة من القدرات المرتبطة بالمعلومات العاطفية.

ويصف النموذج أربعة فروع مترابطة، هي إدراك الانفعالات، واستخدامها لتيسير التفكير، وفهم التجارب الانفعالية وتغيّراتها، وإدارة الانفعالات.

فعلى سبيل المثال، قد يتعرّف الشخص على إحباطه خلال مشروع يتطلب جهدًا كبيرًا، ويفكّر في كيفية تأثير هذا الشعور في تركيزه، ويفهم العوامل التي أسهمت في ظهوره، ثم يختار استجابة مناسبة. ويركّز النموذج أساسًا على القدرات المرتبطة بمعالجة المعلومات العاطفية، وليس على الشخصية أو النجاح الاجتماعي بصورة عامة.

وفي عمل نُشر عام ٢٠٠٤ بالتعاون مع ديفيد كاروسو (David Caruso)، تناول ماير وسالوفي الأسس النظرية والتجريبية لهذا المنهج. وأسهمت أبحاثهم في تقديم فهم أكثر تحديدًا للذكاء العاطفي بوصفه مفهومًا نفسيًا، مع إثارة تساؤلات بشأن كيفية قياس القدرات العاطفية. ويوفّر النموذج إطارًا مفيدًا للتفكير في الفهم العاطفي، لكنه لا يثبت أن كل شخص يستطيع التعرّف على مشاعره سيتمكّن بالضرورة من إدارتها بفاعلية.

إطار دانيال غولمان

يتبنّى إطار دانيال غولمان (Daniel Goleman) منظورًا أوسع قائمًا على الكفاءات. ويركّز على قدرات مثل الوعي بالذات وإدارة الذات والتعاطف وإدارة العلاقات، ولا سيما في البيئات المهنية والتفاعلات الشخصية.

وتجمع هذه الكفاءات بين الفهم العاطفي والسلوك الاجتماعي والخصائص الشخصية، مما يجعل نطاق النموذج أوسع من النموذج القائم على القدرات. وعلى الرغم من تأثيره في النقاشات المتعلقة بالقيادة والأداء في بيئة العمل، فإن انتشاره العملي لا ينبغي اعتباره دليلًا على أن الذكاء العاطفي يحدّد النجاح المهني بصورة تلقائية.

نموذج بار أون للذكاء العاطفي الاجتماعي

يتبنّى نموذج بار أون للذكاء العاطفي الاجتماعي (Bar-On Emotional-Social Intelligence Model) أيضًا منظورًا واسعًا، ويركّز على الأداء العاطفي والاجتماعي من خلال مجالات مثل الكفاءات المرتبطة بالعلاقات، والقدرة على التكيّف، وإدارة التوتر.

ويمتد نطاقه إلى ما يتجاوز القدرات المتعلقة بمعالجة الانفعالات، ليشمل خصائص مرتبطة بكيفية الاستجابة لمتطلبات الحياة اليومية. ونظرًا إلى أن هذه النماذج الواسعة تتضمن أبعادًا مرتبطة بالشخصية والتكيّف النفسي، فلا يزال الباحثون يناقشون كيفية تعريف الذكاء العاطفي وتمييزه عن المفاهيم النفسية الأخرى.

وقد سلّطت مراجعة نقدية لقياس الذكاء العاطفي، نُشرت عام ٢٠١٩، الضوء على تنوّع التعريفات وطرق التقييم المستخدمة. ويكتسب هذا التنوّع أهمية لأن المقاييس القائمة على مهام الأداء قد تقيس خصائص تختلف عن تلك التي تقيسها الاستبيانات التي يُطلب فيها من الأفراد تقييم قدراتهم العاطفية بأنفسهم. ولذلك، لا ينبغي التعامل تلقائيًا مع نتائج الدراسات المستندة إلى نماذج مختلفة للذكاء العاطفي بوصفها نتائج قابلة للمقارنة المباشرة.

ورغم هذه الاختلافات، توضّح النماذج الثلاثة اهتمامًا مشتركًا بكيفية تأثير المعلومات العاطفية في الأداء الإنساني. وتكمن أهميتها لبناء علاقة أكثر وعيًا مع الذات في تشجيع الانتباه إلى تجاربنا، مع الاعتراف بأن الفهم النفسي لا يمكن اختزاله في نظرية واحدة أو درجة على مقياس.

اختبار الانفعال لا يعني بالضرورة فهمه

يُعدّ التعرّف على الانفعال جزءًا مهمًا من الوعي بالذات، لكنه لا يفسّر بالضرورة سبب ظهور التجربة أو كيفية تأثيرها في سلوكنا. فقد نعرف أننا نشعر بالغضب أو خيبة الأمل أو القلق، بينما نظل غير متأكدين من الظروف والتفسيرات التي أسهمت في نشوء هذه المشاعر. ويتضمن الفهم العاطفي دراسة هذا السياق الأوسع، بدلًا من افتراض أن تحديد الانفعال يقدّم تفسيرًا كاملًا له.

لنتخيّل أنك تلقيت انتقادًا بشأن مشروع بذلت فيه جهدًا كبيرًا. فقد تكون استجابتك الفورية هي الإحباط، ولا سيما إذا اعتقدت أن الملاحظات أغفلت جوانب مهمة من عملك. وبعد مزيد من التأمل، قد تدرك أن التجربة تتضمن أيضًا الإحراج أو خيبة الأمل أو القلق من تشكيك الآخرين في كفاءتك. وفي المقابل، قد يعكس إحباطك اعتراضًا معقولًا على الطريقة التي قُدّم بها الانتقاد. وتوضّح هذه الاحتمالات لماذا يتطلب فهم الانفعالات النظر في الموقف، بدلًا من افتراض وجود شعور خفي واحد يفسّر الاستجابة بأكملها.

وقد تتعايش عدة انفعالات في الوقت نفسه، ولا تمتلك كل تجربة عاطفية سببًا واحدًا يمكن تحديده. فقد تؤثر الحالة الجسدية، مثل الإرهاق، والتجارب السابقة، والتوقعات الاجتماعية، والضغوط الحالية، في كيفية إدراك الموقف. وأحيانًا، تظل أسباب الاستجابة العاطفية غير واضحة حتى بعد التأمل. ويتيح النهج القائم على الوعي مساحة لهذا الغموض، بدلًا من المطالبة بتفسير فوري.

وهناك تمييز مهم آخر يتعلق بالعلاقة بين المشاعر والتفسيرات. فالشعور بالرفض لا يثبت بالضرورة أن شخصًا آخر قصد رفضنا، كما أن الشعور بالقلق لا يعني تلقائيًا وجود خطر. فالتجارب العاطفية حقيقية، لكن الاستنتاجات المصاحبة لها قد تحتاج إلى معلومات إضافية. ويسمح الاعتراف بالشعور، مع مراجعة تفسيره، بإعطاء كل من التجربة العاطفية والواقع الخارجي ما يستحقه من اهتمام.

ويتضمن هذا النهج أيضًا تقليل الأحكام غير الضرورية على الذات. فقد يفسّر الشخص الذي يشعر بالغيرة أو الاستياء أو انعدام الأمان الانفعال نفسه بوصفه دليلًا على قصوره الشخصي. لكن المشاعر غير المريحة قد تنشأ لأسباب عديدة، ولا يحدّد اختبارها الطريقة التي يجب أن نتصرّف بها. فتقبّل الانفعال يعني الاعتراف بوجوده، وليس الموافقة على كل فكرة مرتبطة به أو الاستجابة لكل اندفاع ينشأ عنه.

وقد يدعم الوعي القائم على اليقظة الذهنية هذا التمييز، من خلال تشجيع الانتباه إلى التجربة الحاضرة بانفتاح، بدلًا من تقييمها بصورة فورية. ومع ذلك، لا يضمن الوعي الشعور بالراحة، وقد تظل بعض المشاعر مؤلمة حتى عندما نفهم أسبابها المحتملة. وتكمن قيمة الفهم العاطفي في توفير أساس أفضل للتأمل واختيار الاستجابة.

بناء علاقة أكثر وعيًا مع الذات من خلال الممارسات اليومية

يمكن أن يبدأ الوعي العاطفي القائم على اليقظة الذهنية بمنح أنفسنا وقتًا كافيًا لملاحظة ما نختبره قبل الاستجابة بصورة تلقائية. وخلال لحظة صعبة، قد يشجّعنا سؤال «ما الذي أشعر به الآن، ولماذا؟» على التفكير في الانفعال والظروف المحيطة به معًا. وقد تتعلق الإجابة بتفاعل محدد، أو توقّع لم يتحقق، أو عدم اليقين بشأن حدث يقترب. وفي أحيان أخرى، قد تظل التجربة العاطفية صعبة التفسير، ولا توجد ضرورة للتوصّل إلى تفسير فوري.

وتوفّر الكتابة التأملية إحدى الطرق الممكنة لدراسة هذه التجارب مع مرور الوقت. فقد يصف الشخص بإيجاز حوارًا صعبًا، والمشاعر التي أعقبته، والأفكار التي ظهرت خلال التفاعل. وقد تكشف العودة إلى هذه التأملات عن تفسيرات أو ظروف متكررة تسهم في استجابات عاطفية معينة. وليست كتابة اليوميات ضرورية للجميع، ولا ينبغي أن تتحوّل إلى التزام بتحليل كل شعور غير مريح.

وقد يجعل تطوير المفردات العاطفية التأمل أكثر فائدة أيضًا. فالتمييز بين خيبة الأمل والإحباط، على سبيل المثال، قد يساعد على توضيح ما إذا كانت التجربة تتعلق بتوقّع لم يتحقق أو بعائق يحول دون الوصول إلى هدف معين. ومع ذلك، تعتمد الدقة الأكبر على فهم السياق، وليس على حفظ المزيد من المصطلحات العاطفية. فالهدف هو وصف التجارب بصورة تعبّر عن معناها، وليس العثور على أكثر الكلمات تعقيدًا.

ويمكن أن يمتد الانتباه الواعي إلى التواصل مع الآخرين. فخلال الخلاف، قد يساعدنا الإصغاء دون الانشغال الفوري بإعداد رد دفاعي على إدراك أن تجربة الشخص الآخر تختلف عن تفسيرنا للموقف. وقد يشرح شخص يشعر بالإحباط لأن مسؤولية معينة لم تُوزَّع بعدالة تفاصيل الموقف وتأثيره العاطفي، بدلًا من اتهام الطرف الآخر فورًا بعدم مراعاة الآخرين. ولا يلغي هذا النوع من التواصل الخلافات، لكنه قد يفسح مجالًا أكبر للتوضيح والتفاهم المتبادل.

ويتطلب الوعي العاطفي أيضًا مراعاة الظروف الفردية. فقد تؤثر الثقافة والمزاج الفطري والتنشئة والاختلافات العصبية والتجارب الشخصية في كيفية تعرّف الأشخاص على مشاعرهم والتعبير عنها. وقد يكون ضبط التعبير العاطفي بصورة مؤقتة مناسبًا في المواقف التي تتطلب السلامة أو الخصوصية أو أداء مسؤوليات عملية، كما قد يجد بعض الأفراد أن الاستبطان المطوّل غير مريح أو غير مفيد. ولذلك، فإن بناء علاقة واعية مع الذات يتضمن المرونة، وليس المراقبة الداخلية المستمرة.

وتتطوّر علاقتنا بمشاعرنا بصورة أكثر وعيًا عندما يدعم الوعي الفهم، دون أن يتحوّل إلى مطلب إضافي بالتحكّم المثالي في النفس. فقد يتضمن ذلك أحيانًا التأمل في استجابة عاطفية، بينما قد يعني في أحيان أخرى الاعتراف بالانزعاج وإعادة توجيه الانتباه إلى مسؤولية مهمة. ويمكن لكلتا الاستجابتين أن تكون مناسبة بحسب الظروف.

الخاتمة: فهم المشاعر يفسح المجال لعلاقة أعمق مع الذات

يتجاوز فهم المشاعر مجرد إدراك ما إذا كنا نشعر بالسعادة أو الغضب أو القلق أو خيبة الأمل. فهو يتطلب النظر في كيفية ارتباط تجاربنا العاطفية بتفسيراتنا وتوقعاتنا وأحوالنا الجسدية وظروفنا. ويقدّم الذكاء العاطفي إطارًا لدراسة هذه العمليات، بينما تشجّعنا اليقظة الذهنية على التعامل مع تجاربنا الداخلية بفضول، بدلًا من إصدار الأحكام الفورية.

ولا تعني تنمية فهم عاطفي أعمق التخلّص من المشاعر الصعبة أو تحقيق توازن نفسي دائم. فقد تظل الانفعالات غير مريحة حتى عندما نتعرّف عليها بدقة، وقد تتطلب تفسيراتنا الأولى أحيانًا إعادة النظر. وتتيح لنا العلاقة الأكثر تعاطفًا مع أنفسنا الاعتراف بتجاربنا العاطفية دون التعامل معها بوصفها نقاط ضعف، أو افتراض أنها تكشف حقائق لا تقبل الشك.

وفي نهاية المطاف، يعني التواصل مع أنفسنا بمزيد من الوعي أن نصبح أكثر انتباهًا إلى ما نختبره، مع المحافظة على الانفتاح على فهمه بطرق مختلفة. وقد يتيح لنا هذا الانفتاح قدرًا أكبر من المرونة في كيفية استجابتنا لمشاعرنا، وتفسيرنا للعالم المحيط بنا، وتواصلنا مع الآخرين. وبدلًا من مطالبة أنفسنا بالتحكّم الكامل في الانفعالات، يسمح لنا التواصل الحقيقي مع الذات بأن يقود الفهم والتعاطف استجاباتنا، حتى عندما تظل تجاربنا الداخلية معقّدة.

قراءة مرتبطة بالمقال

ولقراءة مكمّلة عن التعامل مع المشاعر الصعبة، يتوفر بالإنجليزية: 90 Seconds to a Life You Love: How to Master Your Difficult Feelings to Cultivate Lasting Confidence, Resilience, and Authenticity.